Conseiller Customer Care Fr/lux/all/ang (H/F)

Company description

Sofitex Talent Recruitment
Fort d'une expérience de plus de 30 ans dans les Ressources Humaines, Sofitex est un réseau international de Travail Temporaire et de Placement en CDI. Sofitex fonde sa dynamique et son succès sur le professionnalisme de ses équipes, sa forte réactivité et sa proximité.

Job description

Pour l'un de nos clients situé à Luxembourg ville/gare et pour une mission d'une durée de six mois, Sofitex Talent recherche pour un démarrage immédiat un(e):

Conseiller Customer Care Fr-lux-all-ang (H/F)

Vos tâches:

• Réaliser une première analyse des messages reçues via l'application d'e-banking ainsi que par e-mail de la part des clients particuliers et professionnels

• Identifier les solutions adaptées afin de résoudre un maximum de requêtes en direct (Level 1), puis affecter les tickets restants aux équipes concernées

• Contribuer à la résolution de situations conflictuelles, dont les réclamations

• Participer activement à l’amélioration continue afin de fidéliser les clients. Contribuer à l’évolution qualitative du service (organisation, prise en charge, réactivité et expérience clients)

Required profile

• Vous justifiez d'une première expérience similaire réussie

• Vous êtes quadrilingue français/luxembourgeois/allemand/anglais (oral et écrit)

• Être titulaire d’un diplôme de niveau ‘CATP/DAP’ en commerce

• Disposer d’une réelle orientation client/solution et avoir de bonnes capacités d’écoute et d’empathie

• Faire preuve de proactivité et être reconnu(e) pour votre capacité à prendre des initiatives

• Connaître les outils informatiques MS Office

• Avoir un esprit d’analyse et de synthèse

• Être orienté client et entretenir des relations durables

Mission intérim pour démarrage dès que possible. Mission d'une durée de six mois.

Salaire: 3500€ brut