Conseiller Customer Care Fr/lux/all/ang (H/F)
Référence01nrmwnrv6
LocalisationLuxembourg
Domaine d'activitéSecrétariat et fonctions administratives
Type de contratIntérim (6 mois)
Description de l'entreprise
Sofitex Talent Recruitment
Fort d'une expérience de plus de 30 ans dans les Ressources Humaines, Sofitex est un réseau international de Travail Temporaire et de Placement en CDI. Sofitex fonde sa dynamique et son succès sur le professionnalisme de ses équipes, sa forte réactivité et sa proximité.
Description de l'offre
Pour l'un de nos clients situé à Luxembourg ville/gare et pour une mission d'une durée de six mois, Sofitex Talent recherche pour un démarrage immédiat un(e):
Conseiller Customer Care Fr-lux-all-ang (H/F)
Vos tâches:
• Réaliser une première analyse des messages reçues via l'application d'e-banking ainsi que par e-mail de la part des clients particuliers et professionnels
• Identifier les solutions adaptées afin de résoudre un maximum de requêtes en direct (Level 1), puis affecter les tickets restants aux équipes concernées
• Contribuer à la résolution de situations conflictuelles, dont les réclamations
• Participer activement à l’amélioration continue afin de fidéliser les clients. Contribuer à l’évolution qualitative du service (organisation, prise en charge, réactivité et expérience clients)
Profil recherché
Vous justifiez d'une première expérience similaire réussie
Vous êtes quadrilingue français/luxembourgeois/allemand/anglais (oral et écrit)
Être titulaire d’un diplôme de niveau ‘CATP/DAP’ en commerce
Disposer d’une réelle orientation client/solution et avoir de bonnes capacités d’écoute et d’empathie
Faire preuve de proactivité et être reconnu(e) pour votre capacité à prendre des initiatives
Connaître les outils informatiques MS Office
Avoir un esprit d’analyse et de synthèse
Être orienté client et entretenir des relations durables
Mission intérim pour démarrage dès que possible. Mission d'une durée de six mois.
Salaire: 3500€ brut
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